Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК | Администрация Туркменского муниципального округа Ставропольского края
Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С

Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

09 июня 2023

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в мае 2023 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.

Мужчин среди анкетируемых - 9 человек (45%), женщин - 11 человек (55%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

6

30

8

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

9

45

9

45

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

20

3

15

4.Не удовлетворен(а)

1

5

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

14

70

13

65

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

6

30

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

6

30

7

35

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

4

20

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

6

30

4

20

4.Не удовлетворен(а)

2

10

1

5

5.Затрудняюсь ответить

2

10

2

10

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

Февраль 2023 год 

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

12

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

35

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

20

0

0

4.Не удовлетворен(а)

1

5

2

10

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

5

25

8

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

4

20

5

25

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

7

35

5

25

4.Не удовлетворен(а)

4

20

2

10

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

9

45

11

55

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

40

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

3

15

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40

11

55

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

35

5

25

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

25

4

20

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

6

30

7

35

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

25

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

5

25

4.Не удовлетворен(а)

4

20

1

5

5.Затрудняюсь ответить

2

10

1

5

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

9

45

9

45

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

8

40

10

50

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

1

5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

6

30

8

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

6

30

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

25

4

20

4.Не удовлетворен(а)

3

15

1

5

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

12

60

15

75

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

25

4

20

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

3

15

1

5

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

  • «да» – 9 человек (45%)
  • «нет» - 11 человек (55%)

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

2

28,6

5

55,6

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

42,9

3

33,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

14,3

1

11,1

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

Февраль 2023 год

Май 2023 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

40,5

10

49,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

6

31,4

6

32,3

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

19,5

3

13,6

4.Не удовлетворен(а)

1

6,8

1

3,2

5.Затрудняюсь ответить

0

1,8

0

1,4

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в мае 2023 года составила – 49,5%, что на 9% выше, чем в феврале 2023 года.

С учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» – 81,8%.

Не удовлетворены – 3,2%.

Таким образом, уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в поликлинике ГБУЗ СК «Туркменская РБ» находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

  • длительное время ожидания приема врача.
  • отсутствие аппарата для суточного мониторирования АД и ЧСС.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБУЗ СК «Туркменская РБ» респонденты предлагают:

1. Соблюдать время приема, указанное в талоне.

3. Приобрести аппарат суточного мониторирования АД и ЧСС.

Директор В.Ю. Черниговский