АНАЛИЗ анкетирования пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Туркменская РБ», по анкете 1 уровня, разработанной ТФОМС СК

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в марте 2022 года проведен опрос (анкетирование) пациентов дневных стационаров ГБУЗ СК «Туркменская РБ».

В анкетировании приняли участие 20 человек.

Мужчин среди анкетируемых - 6 чел. (30,0%), женщин – 14 чел. (70%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в дневном стационаре:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	16	80	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	20	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	40	13	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	3	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

III. Удовлетворенность комфортностью мест пребывания:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	11	55	11	55
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	4	20	4	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	20	5	25
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

IV. Удовлетворенность комплексом предоставляемых услуг:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	70	16	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	2	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	2	10
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

V. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	40	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	3	15
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	6	30	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	5

VI. Удовлетворенность обеспечением медикаментами и расходными материалами:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	13	65	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	4	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	5	4	20
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VII. Работой вспомогательных служб (лаборатория, рентген-кабинет, физиотерапевтический кабинет и т.д.)

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	70	15	75
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	2	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	3	15
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VIII. Удовлетворенность работой лечащего врача:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	17	85	16	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	3	15	4	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

IX. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

• «да» – 5 человек (25%).
• «нет» - 15 человек (75%).

X. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	11	84,6	3	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	2	15,4	2	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Март 2021 г		Март 2022 г
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	13	63,1	13	66,9
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	26,3	4	17,5
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	3	13,8
4.Не удовлетворен(а)	0	0,6	0	1,3
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0,6

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения медицинской помощью пациентам, оказанной в дневном стационаре в марте 2022 года составила – 66,9%, что на 3,8% выше, чем в марте 2021 года.

С учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» - 84,4%.

Таким образом, уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в дневном стационаре ГБУЗ СК «Туркменская РБ» находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

Неудовлетворенность составила – 1,3%.

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в дневном стационаре являются:

• отсутствие суточного мониторинга;
• отсутствие врача невролога, оториноларинголога;
• отсутствие ремонта в педиатрическом отделении;
• пришедшие в негодность предметы мебели.

Для улучшения медицинского обслуживания в дневном стационаре респонденты предлагают:

1. Приобрести аппарат суточного мониторинга.

2. Увеличить штат неврологом, оториноларингологом.

3. Сделать ремонт в педиатрическом отделении.

4. Заменить кровати, матрацы, прикроватные тумбочки.

Директор В.Ю. Черниговский