Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения

Должностное лицо управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения - Богомолова Татьяна Викторовна, начальник отдела муниципального хозяйства.

Телефон управления: 2-07-30 с 8-30 по 17-00 (понедельник-пятница)

Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения на территории Туркменского муниципального округа разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08 августа 2012 г. № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в управление муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края.

Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края (далее по тексту – должностное лицо) по адресу: с. Летняя Ставка, ул. Сафиуллаева, д.28

Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей-граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.

Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода - в устной форме, в том числе по телефону.

Обращение, полученное должностным лицом управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).

После регистрации обращения должностное лицо управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края обязано:

1. Определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
2. Проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
3. В течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов - в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).

Теплоснабжающая организация обязана ответить на запрос должностного лица управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.

После получения ответа от теплоснабжающей организации должностное лицо управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:

1. Совместно с теплоснабжающей организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
2. Установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
3. Проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
4. При необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
5. При подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.

Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).

Должностное лицо управления муниципального хозяйства, транспорта, дорожной деятельности администрации Туркменского муниципального округа Ставропольского края обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей организацией.

Теплоснабжающая организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе округа.

При обращении в устной форме потребитель должен указать:

• свои данные Ф.И.О.;
• место жительства;
• контактный телефон и изложить суть вопроса.

Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению в письменной форме:

• удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей - юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
• документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.