Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

08 июня 2022

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в мае 2022 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.

Мужчин среди анкетируемых - 8 человек (40%), женщин - 12 человек (60%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	45	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	8	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	40	18	90
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	2	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	20	0	0
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	45	8	40
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	7	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	5	25
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	50	17	85
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	2	10
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	1	5	1	5
4.Не удовлетворен(а)	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	45	10	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	7	35
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	4	20	3	15
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	50	13	65
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	2	10	1	5
4.Не удовлетворен(а)	1	5	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	14	70	12	60
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	1	5
04.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	1	5

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	8	40	9	45
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	6	30
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	5	25	4	20
4.Не удовлетворен(а)	0	0	1	5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	50	16	80
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	35	4	20
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	9	45	10	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	6	30	8	40
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	15	2	10
4.Не удовлетворен(а)	2	10	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	12	60	15	75
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	8	40	5	25
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

«да» – 8 человек (40%)
«нет» - 12 человек (60%)

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	6	54,5	4	50
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	5	45,5	4	50
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	0	0	0	0
4.Не удовлетворен(а)	0	0	0	0
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

	Февраль 2022 год		Май 2022 год
	К-во	%	К-во	%
1.Удовлетворен(а)	10	49,1	13	63,6
2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)	7	33,6	6	27,7
3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)	3	13,6	2	7,7
4.Не удовлетворен(а)	1	3,6	0	0,5
5.Затрудняюсь ответить	0	0	0	0,5

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в мае 2022 года составила – 63,6%, что на 14,5% выше, чем в феврале 2022 года, с учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» – 91,3%.

Таким образом, уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в поликлинике ГБУЗ СК «Туркменская РБ» находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются: