Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК | Администрация Туркменского муниципального округа Ставропольского края
Размер шрифта: A A A
Цвета сайта: С С С

Анализ анкетирования пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь по анкете, разработанной ТФОМС СК

01 марта 2022

Межрайонным филиалом в городе Светлограде в феврале 2022 года проведен опрос (анкетирование) пациентов структурных подразделений ГБУЗ СК «Туркменская РБ», оказывающих амбулаторно-поликлиническую помощь.

В анкетировании приняли участие 20 застрахованных граждан по ОМС.

Мужчин среди анкетируемых - 9 человек (45%), женщин - 11 человек (55%).

В результате обработки анкет получены следующие результаты:

I. Удовлетворенность качеством бесплатной медицинской помощью, получаемой в поликлинике:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

6

60

9

45

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

4

40

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

3

15

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

5

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

II.Удовлетворенность техническим состоянием, ремонтом помещений:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

1

10

8

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

4

40

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

50

4

20

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

5

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

III. Удовлетворенность современным медицинским оборудованием:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

2

20

9

45

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

30

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

5

50

5

25

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

IV. Удовлетворенность организацией записи на прием к врачу:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

3

30

10

50

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

50

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

1

5

4.Не удовлетворен(а)

2

20

2

10

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

V. Удовлетворенность временем ожидания приема к врачу:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

3

30

9

45

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

1

10

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

6

60

4

20

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

5

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VI. Удовлетворенность сроками ожидания медицинских услуг после записи:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

3

30

10

50

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

7

70

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

2

10

4.Не удовлетворен(а)

0

0

1

5

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VII. Удовлетворенность доступностью необходимых лабораторных исследований/анализов:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

8

80

14

70

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

0

0

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

1

10

0

0

04.Не удовлетворен(а)

1

10

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

VIII. Удовлетворенность доступностью диагностических исследований (ЭКГ, УЗИ и т.д)

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

1

10

8

40

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

30

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

4

40

5

25

4.Не удовлетворен(а)

2

20

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

IX. Удовлетворенность доступностью мед. помощи терапевтов:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

7

70

10

50

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

30

7

35

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

3

15

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

X. Удовлетворенность доступностью мед. помощи врачей-специалистов:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

3

30

9

45

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

5

50

6

30

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

20

3

15

4.Не удовлетворен(а)

0

0

2

10

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

XI.Удовлетворенность работой врачей в поликлинике:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

7

70

12

60

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

30

8

40

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

XII. На вопрос: «Приходилось ли Вам лично (для себя) за последние 3 месяца обращаться к услугам скорой медицинской помощи» ответили:

  • «да» – 11 человек (55%)
  • «нет» - 9 человек (45%)

XIII. Удовлетворенность качеством оказанной Вам скорой медицинской помощью?

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

4

66,7

6

54,5

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

2

33,3

5

45,5

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

0

0

0

0

4.Не удовлетворен(а)

0

0

0

0

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

Удовлетворенность медицинской помощью составила:

Февраль

2021 год

Февраль

2022 год

К-во

%

К-во

%

1.Удовлетворен(а)

4

40

10

49,1

2.Скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)

3

34,5

7

33,6

3.Скорее не удовлетворен(а), чем удовлетворен(а)

2

20,9

3

13,6

4.Не удовлетворен(а)

0

4,5

1

3,6

5.Затрудняюсь ответить

0

0

0

0

Из приведенного сравнительного анализа видно, что удовлетворенность населения амбулаторной медицинской помощью пациентам, оказанной в поликлинике в феврале 2022 года составила – 49,1%, что на 9,1% выше, чем в феврале 2021 года, с учетом «скорее удовлетворен(а), чем не удовлетворен(а)» – 82,7%.

Таким образом уровень удовлетворенности доступностью и качеством предоставляемой медицинской помощи пациентам в поликлинике ГБУЗ СК «Туркменская РБ» находится в диапазоне 75-100%, что соответствует «высокому уровню».

Основными причинами неудовлетворенности медицинской помощью в поликлинике являются:

- отсутствие врача - оториноларинголога, невролога, педиатра, хирурга.

- отсутствие аппарата для суточного мониторирования АД и ЧСС.

Для улучшения медицинского обслуживания в районной поликлинике ГБУЗ СК «Туркменская РБ» респонденты предлагают:

1. Укомплектовать штаты районной поликлиники оториноларингологом, неврологом, педиатром, хирургом.

2. Приобрести аппарат суточного мониторирования АД и ЧСС.

Директор В.Ю. Черниговский